La présente politique précise les modalités permettant de demander l’annulation d’une commande passée sur kaironalen.com.
Elle concerne principalement l’annulation d’une commande avant son expédition et ne limite pas les droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable. Pour les achats à distance de biens, le droit de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Conditions d’annulation
Commandes non encore expédiées
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Nous vous recommandons d’adresser votre demande dans les meilleurs délais après la validation de votre commande, afin de maximiser la possibilité d’intervenir avant le début du processus d’expédition.
L’annulation dépend de l’état de traitement de la commande au moment où nous recevons votre demande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être effectuée :
- la commande est annulée ;
- son traitement et son expédition sont interrompus ;
- les sommes déjà versées et remboursables sont restituées au consommateur ;
- le remboursement est effectué selon les modalités applicables au paiement initial.
Une demande d’annulation n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation de notre service client.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure commerciale ordinaire prévue pour les commandes non expédiées.
Dans cette situation, le consommateur peut, selon sa situation, utiliser la procédure prévue dans la Politique de retour et de remboursement.
Cette règle d’organisation du traitement des commandes ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable. En particulier, lorsque le droit légal de rétractation s’applique, il demeure possible de l’exercer dans les conditions prévues par la loi.
Le droit de rétractation est distinct de la procédure commerciale d’annulation avant expédition. Une clause relative à l’annulation d’une commande ne peut avoir pour effet de faire renoncer le consommateur à un droit légal impératif.
Comment demander l’annulation d’une commande ?
La demande doit être adressée à notre service client dès que possible.
Par e-mail
L’e-mail constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes d’annulation :
Nous vous recommandons d’utiliser ce moyen afin de conserver une trace claire de votre demande et de faciliter l’identification de votre commande.
Par téléphone
Vous pouvez également contacter notre service client au :
+1 (432) 789-3516
Le téléphone peut être utilisé pour obtenir des informations sur l’état d’une commande ou sur les modalités d’annulation.
Informations à fournir
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- votre demande d’annulation ;
- toute information nécessaire permettant d’identifier la commande.
Si nécessaire, nous pouvons également vous demander un justificatif relatif à la commande ou au paiement.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre code PIN, votre mot de passe ou tout autre identifiant bancaire confidentiel.
Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, notre service client vérifie notamment :
- le numéro de commande ;
- l’identité des informations associées à la commande ;
- l’état de traitement de la commande ;
- si la commande a déjà été expédiée ;
- si l’annulation peut encore être effectuée.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Une fois la vérification effectuée, nous vous informerons du résultat :
- si l’annulation est possible, nous vous confirmerons l’annulation de la commande ;
- si l’annulation n’est plus possible, notamment lorsque la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquerons la procédure applicable ;
- si un remboursement est dû, nous vous informerons des modalités de remboursement correspondantes.
Une demande adressée à notre service client ne signifie donc pas automatiquement que la commande est annulée. L’annulation prend effet après sa confirmation par notre équipe.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est annulée avant expédition et qu’un remboursement est dû, les sommes concernées sont remboursées conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’un autre mode de remboursement est légalement accepté ou expressément convenu avec le consommateur.
Pour une annulation commerciale avant expédition, le délai d’affichage effectif du remboursement peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Lorsque le consommateur exerce en revanche son droit légal de rétractation, les règles légales spécifiques relatives au remboursement s’appliquent, notamment le principe d’un remboursement au plus tard dans les 14 jours dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Le professionnel peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Commandes déjà expédiées et droit de rétractation
L’impossibilité d’utiliser la procédure commerciale d’annulation après expédition ne signifie pas que tout retour ou remboursement est exclu.
Pour un achat à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sauf exceptions légales. Le consommateur doit informer le professionnel de sa décision dans le délai applicable et, lorsqu’il exerce ce droit, retourner le bien conformément aux règles applicables.
Certains biens ou contrats peuvent être exclus du droit de rétractation dans les situations prévues par la loi. La présente politique ne modifie pas ces règles légales.
Lorsque la commande a déjà été expédiée et que le consommateur souhaite retourner le produit, il convient de consulter la Politique de retour et de remboursement.
Annulation et autres droits du consommateur
La présente politique concerne l’annulation commerciale d’une commande et ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.
Restent notamment applicables, lorsqu’ils sont pertinents :
- le droit de rétractation prévu par la législation applicable ;
- les garanties légales ;
- les droits relatifs à la conformité du bien ;
- les droits liés aux défauts ou vices relevant des garanties légales ;
- les droits au remboursement prévus par la loi ;
- les autres protections impératives accordées aux consommateurs.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme excluant ou limitant un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.
Données personnelles
Les informations communiquées dans le cadre d’une demande d’annulation, notamment le numéro de commande, le nom, l’adresse e-mail et les informations nécessaires au traitement de la demande, peuvent être traitées afin de vérifier la commande, répondre au consommateur et assurer le suivi de l’annulation ou du remboursement.
Ces traitements sont réalisés conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Les droits applicables aux données personnelles peuvent être exercés selon les modalités prévues dans notre politique de confidentialité.
Livraison en France
Nous livrons nos produits dans toute la France, conformément aux conditions de livraison applicables sur notre site.
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou expédiée, son annulation commerciale peut ne plus être possible. Les droits légaux du consommateur restent toutefois applicables conformément à la législation en vigueur.
Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.
Kaironalen
Adresse : 7100 Airline Rd, Midland, TX 79712, United States
E-mail : customer@kaironalen.com
Téléphone : +1 (432) 789-3516
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Site web : kaironalen.com
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires permettant de l’identifier.
Les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état réel de la commande au moment de leur réception.